Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für elvanito (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, finden Sie nachfolgend unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sollte das Produkt Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch

Rückgaben und Umtausche sind in folgenden Situationen möglich:
– sichtbare Mängel oder Auffälligkeiten am Produkt;
– Qualitätsprobleme;
– ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen;
– das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;
– Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die Bedingungen eingehalten werden.

3. So funktioniert die Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos an;

2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen;

3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Empfangsbestätigung;

4. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung zügig veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei, das Sie direkt verwenden können.

4. So funktioniert der Umtausch

1. Der Umtausch erfolgt nach dem gleichen Verfahren wie die Rückgabe;

2. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;

3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück;

4. Nach erfolgreicher Prüfung wird der neue Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Auch für den Umtausch kann das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwendet werden.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB, Discover).
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit des Kreditkarteninstituts. Bei Fragen oder Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Rücksendekosten

– Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Produktproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten;
– Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

7. Verantwortung

Wir bemühen uns, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage sorgfältig zu bearbeiten. Bei Verzögerungen aufgrund nicht beeinflussbarer Umstände kann jedoch keine zusätzliche Haftung übernommen werden.

8. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 1391 NORTH ST,HARRISON,AR 72601-7126,United States
Kundenservice-Telefon：+1 (501) 209-7834
Kundenservice-E-Mail：info@elvanito.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (CET)